หมัดเด็ด ! การสร้างสรรค์วาจา

เพื่อสร้างสรรค์การขายทางโทรศัพท์

หลักการและเหตุผล

          ในการติดต่อการขายทางโทรศัพท์สิ่งที่จะสามารถควบคุมหรือสะกดคู่สนทนาได้นั้น คือ น้ำสียงและวาจาหรือคำพูดที่เหมาะสม เพราะการสื่อสารทางโทรศัพท์นั้น ข้อจำกัด คือ เราไม่สามารถเห็นหน้าคู่สนทนาได้ แต่เราจะต้องสรรค์หาคำพูดที่ดีและเหมาะสม ที่จะทำให้คู่สนทนาเกิดความประทับใจและจะส่งผลที่ดีต่อการสนทนาทางด้านการขายต่อไป

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงคำพูดและวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์

2. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงจังหวะและการสร้างสรรค์วาจาที่เหมาะสมในการสนทนา

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติและพัฒนาทักษะด้านการสนทนาทางโทรศัพท์

AREAS OF STUDY

1. การเตรียมตัวก่อนการสนทนา

2. กิจกรรม Workshop การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีต้องเป็นอย่างไร

3. คำพูดที่ดีในการเริ่มการสนทนา

4. การสร้างสัมพันธ์และการสร้างบรรยากาศในการสนทนาทางโทรศัพท์

5. น้ำเสียงที่ชวนคู่สนทนาคุยต้องเป็นอย่างไร

6. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1

7. การอ่านและวิเคราะห์คู่สนทนาทางโทรศัพท์

8. มารยาทระหว่างการสนทนา

10. กฎ 2 และ 5 วินาที

11. ***หมัดเด็ดและคำพูดที่ควรพูดระหว่างการสนทนา***

- การถามคำถาม

- การตอบคำถาม

- การให้ข้อมูล

- การสอบถามกลับ

12. 7 ขั้นตอนและหมัดเด็ดในพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

- สัญญาณและน้ำเสียงที่เหมาะในการขาย

- การเข้าเรื่องและประเด็น

- การอธิบายแบบลูกค้าได้ประโยชน์

- การนำเสนอขายอย่างเป็นขั้นตอน

- คำถามเปิด/คำถามปิด

- การตอบข้อโต้แย้ง

- การสรุปเพื่อจบการขาย

13. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 2

14. สิ่งที่พึงระวังการสนทนาทางโทรศัพท์

15. สรุปและตอบคำถาม

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร